Το στοιχείο προστέθηκε στο καλάθι σας
Συνδεθείτε για ταχύτερη ολοκλήρωση των αγορών σας.
Όπως ορίζεται στο άρθρο 12 του Βασιλικού Διατάγματος 870/2013, της 8ης Νοεμβρίου, το οποίο ρυθμίζει την εξ αποστάσεως πώληση στο κοινό, μέσω ιστοσελίδων, φαρμάκων για ανθρώπινη χρήση που δεν υπόκεινται σε ιατρική συνταγή, η Farmaciasdirect δεν θα δέχεται επιστροφές φαρμάκων μετά την παράδοσή τους στον πελάτη.
Φάρμακα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά: Έχετε προθεσμία 24 ωρών για να μας υποβάλετε την αίτηση αποζημίωσης, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται στο σημείο 3 (Κατεστραμμένο/σπασμένο προϊόν).
Φάρμακα που παραδόθηκαν κατά λάθος: Έχετε προθεσμία 7 ημερολογιακών ημερών για να μας υποβάλετε την αίτηση αποζημίωσης, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία που ισχύει για την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος.
Στις περιπτώσεις αυτές, η Farmaciasdirect θα αναλάβει την παραλαβή των προϊόντων και στη συνέχεια θα προβεί στην καταστροφή τους.
Μπορείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία ή ένα προϊόν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Λαμβάνετε μια παραγγελία και αλλάζετε γνώμη ή το προϊόν δεν είναι αυτό που περιμένατε (αν και το προϊόν που παραλάβατε αντιστοιχεί σε αυτό που αγοράσατε).
Θέλετε να ακυρώσετε μια επιβεβαιωμένη παραγγελία, η οποία βρίσκεται ήδη σε φάση προετοιμασίας ή αποστολής τη στιγμή που το ζήτημα εξετάζεται από τους υπαλλήλους μας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος όταν η μεταφορική εταιρεία προχωρήσει στην παράδοσή του.
1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών το πολύ από την παραλαβή της παραγγελίας, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός παραγγελίας (5 ψηφία).
Προϊόν προς επιστροφή ή αναφέρετε εάν πρόκειται για ολόκληρη την παραγγελία.
Φωτογραφίες του προϊόντος ή της παραγγελίας που θα επιστραφεί (μόνο εάν έχετε ήδη παραλάβει την παραγγελία).
Λόγος επιστροφής.
Σύμφωνα με το άρθρο 103 του Νόμου 3/2014 της 27ης Μαρτίου, έχετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας για να ζητήσετε την επιστροφή, εκτός εάν ισχύει κάποια από τις εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
2) Μόλις παραληφθεί το αίτημα επιστροφής και ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από το αρμόδιο τμήμα, θα στείλουμε έναν κούριερ για να παραλάβει το εν λόγω προϊόν.
Για την επιστροφή, θα πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί και τη συσκευασία με τα οποία παραλάβατε το προϊόν ή, αν δεν τα έχετε, να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο είδος συσκευασίας που έχετε στη διάθεσή σας και που εγγυάται ότι το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση στις εγκαταστάσεις μας. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε καμία ετικέτα, καθώς θα την παρέχει ο μεταφορέας.
Τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν πρέπει να αποσφραγίζονται.
3) Μόλις το προϊόν φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, το αρμόδιο τμήμα θα το ελέγξει προκειμένου να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας το ποσό που αντιστοιχεί στα έξοδα αποστολής για την παραλαβή, τα οποία θα επιβαρύνουν τον πελάτη.
4) Για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτογραφίες του αυθεντικού κουτιού της Farmaciasdirect, στις οποίες να διαπιστώνεται η κατάστασή του και να είναι ορατή η ετικέτα της παραγγελίας.
*ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, είναι απαραίτητο το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο. Σε αντίθετη περίπτωση, θα εξεταστεί η επιστροφή και/ή η αποστολή του νέου προϊόντος ή η επιστροφή χρημάτων.
*Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή σε κακή κατάσταση:
Προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα, όπως, για παράδειγμα: τρόφιμα γενικά (γάλα για βρέφη, παιδικές τροφές, συμπληρώματα διατροφής, μεταξύ άλλων), για λόγους προστασίας της υγείας, καθώς δεν είναι πλέον δυνατός ο έλεγχος της ποιότητας.
Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.
Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση και λαμβάνοντας υπόψη τη φύση τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα προϊόντα.
Προσαρμοσμένα προϊόντα.
*Κάθε πακέτο πρέπει να επιστραφεί στο σύνολό του, δηλαδή όλα τα στοιχεία του πακέτου πρέπει να επιστραφούν μαζί. Δεν γίνονται δεκτές μερικές επιστροφές ή επιστροφές μεμονωμένων προϊόντων που ανήκουν σε ένα πακέτο.
Εάν λάβατε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά ή έχει σπάσει κατά τη μεταφορά, έχετε 24 ώρες για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης.
1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός 24 ωρών το αργότερο, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός παραγγελίας (5 ψηφία).
Δήλωση σχετικά με το προϊόν
Επισυνάψτε φωτογραφίες:
Της συσκευασίας όπως παραλήφθηκε, στην οποία φαίνεται καθαρά η ετικέτα μεταφοράς με τα στοιχεία σας.
Του κουτιού, αφού έχει ανοιχτεί, όπου φαίνονται το/τα κατεστραμμένο/α προϊόν/τα καθώς και η εσωτερική συσκευασία και τα προστατευτικά του.
Φωτογραφία του κατεστραμμένου προϊόντος, αφού το βγάλαμε από τη συσκευασία.
Μόλις παραληφθεί η αίτηση και ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από το αρμόδιο τμήμα, το ελαττωματικό προϊόν θα παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών και, στη συνέχεια, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.
Όταν η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τα στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής.
*Σε περίπτωση που η αξία των κατεστραμμένων προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα στείλει το κατεστραμμένο προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, ίσης αξίας με την αξία των εν λόγω προϊόντων.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ
Εάν παραλάβετε ένα δέμα με εμφανή ζημιά (ανοιχτό, με το κουτί τσαλακωμένο, βρεγμένο ή σπασμένο), είναι απολύτως απαραίτητο ο πελάτης να το σημειώσει στο ίδιο το δελτίο παράδοσης, παρουσία του διανομέα· χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να δεχτούμε τέτοια αξίωση.
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, είναι απαραίτητο το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο. Σε αντίθετη περίπτωση, θα εξεταστεί η επιστροφή και/ή η αποστολή του νέου προϊόντος ή η επιστροφή χρημάτων.
Περίοδος υποβολής αιτήσεων: 24 ώρες
Αν, αντίθετα, παραλάβετε ένα δέμα στο οποίο η ζημιά δεν είναι ορατή όταν το κουτί είναι κλειστό, αλλά όταν το ανοίξετε διαπιστώσετε ότι το περιεχόμενό του έχει υποστεί ζημιά (κρυφή ζημιά), έχετε 24 ώρες στη διάθεσή σας για να υποβάλετε αξίωση.
Εάν έχετε παραλάβει ελαττωματικό προϊόν, σε κακή κατάσταση ή λάθος προϊόν, έχετε στη διάθεσή σας 3 ημερολογιακές ημέρες για να υποβάλετε το σχετικό αίτημα.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Ή ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΕ ΚΑΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός προθεσμίας 3 ημερολογιακών ημερών το πολύ, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός παραγγελίας (αποτελούμενος από 9 κεφαλαία γράμματα).
Δήλωση σχετικά με το προϊόν.
Επισυνάψτε φωτογραφίες: του προϊόντος που παραλάβατε, όπως σας παραδόθηκε, στις οποίες να διακρίνεται το ελάττωμα που αναφέρετε. Στην περίπτωση των τεστ αντιγόνων, πρέπει να μας στείλετε φωτογραφία του αποτελέσματος του τεστ, εάν το τεστ ήταν ανεπιτυχές, ή του προϊόντος, εάν είναι σπασμένο ή σε κακή κατάσταση.
2) Μόλις παραληφθεί η αίτηση, ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από την αρμόδια υπηρεσία και γίνει αποδεκτή η αίτηση, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του σωστού προϊόντος.
3) Όταν η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής. Κατά την παράδοση της νέας αποστολής, ο διανομέας θα ζητήσει τα προϊόντα που έφτασαν ελαττωματικά ή σε κακή κατάσταση.
Για την επιστροφή, θα πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί και τη συσκευασία με τα οποία παραλάβατε το προϊόν ή, αν δεν τα έχετε, να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο είδος συσκευασίας που έχετε στη διάθεσή σας, το οποίο εγγυάται ότι το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση στις εγκαταστάσεις μας. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε καμία ετικέτα, καθώς θα την παρέχει ο μεταφορέας. Το προϊόν που θα επιστραφεί πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχτεί, να μην έχει υποστεί οποιαδήποτε παρέμβαση, να διατηρεί ανέπαφη την αρχική του συσκευασία και όλα τα εξαρτήματά του, χωρίς αυτοκόλλητα ή κολλητική ταινία πάνω στο προϊόν ή στη συσκευασία του.
*ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, είναι απαραίτητο το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο. Σε αντίθετη περίπτωση, θα εξεταστεί η επιστροφή και/ή η αποστολή του νέου προϊόντος ή η επιστροφή χρημάτων.
*Σε περίπτωση που η αξία των ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα στείλει το προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, αξίας ίσης με την αξία των εν λόγω προϊόντων.
Εάν έχετε παραλάβει λάθος προϊόν, έχετε στη διάθεσή σας 7 ημερολογιακές ημέρες για να υποβάλετε σχετική καταγγελία.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός προθεσμίας 7 ημερολογιακών ημερών το πολύ, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός παραγγελίας (αποτελούμενος από 9 κεφαλαία γράμματα).
Δήλωση σχετικά με το προϊόν.
Επισυνάψτε φωτογραφίες:
Σχετικά με το προϊόν που παραλήφθηκε.
Από το προϊόν που παραλήφθηκε, όπου είναι ορατός ο Εθνικός Κωδικός (CN), ο οποίος αποτελείται από 6 αριθμητικά ψηφία.
Οποιαδήποτε άλλη φωτογραφία που θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το σφάλμα (ημερομηνία λήξης κ.λπ.).
2) Μόλις παραληφθεί η αίτηση, ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από την αρμόδια υπηρεσία και γίνει αποδεκτή η αίτηση, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του σωστού προϊόντος.
3) Όταν η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης της νέας αποστολής. Κατά την παράδοση της νέας αποστολής, ο διανομέας θα ζητήσει τα προϊόντα που παραδόθηκαν κατά λάθος.
Για την επιστροφή, θα πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί και τη συσκευασία με τα οποία παραλάβατε το προϊόν ή, αν δεν τα έχετε, να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο είδος συσκευασίας έχετε στη διάθεσή σας, το οποίο να εγγυάται ότι το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση στις εγκαταστάσεις μας. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε καμία ετικέτα, καθώς θα την παρέχει ο μεταφορέας.
Το προϊόν που θα επιστραφεί πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχτεί η συσκευασία του, να μην έχει υποστεί καμία παρέμβαση, να διατηρεί άθικτη την αρχική του συσκευασία και όλα τα εξαρτήματά του, και να μην φέρει αυτοκόλλητα ή κολλητική ταινία ούτε στο ίδιο το προϊόν ούτε στη συσκευασία του.
*ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, είναι απαραίτητο το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο. Σε αντίθετη περίπτωση, θα εξεταστεί η επιστροφή και/ή η αποστολή του νέου προϊόντος ή η επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση που η αξία των λανθασμένων προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 5€, η Farmaciasdirect δεν θα αποστείλει το προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, ίσης αξίας με την αξία των εν λόγω προϊόντων.
Εάν έχετε παραλάβει μια παραγγελία και λείπει κάποιο από τα προϊόντα, έχετε στη διάθεσή σας 3 ημερολογιακές ημέρες για να υποβάλετε παράπονο σχετικά με το συγκεκριμένο περιστατικό μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
1) Αριθμός παραγγελίας.
Αναφέρετε το προϊόν που δεν έχει παραδοθεί και τις μονάδες.
2) Μόλις παραληφθεί η αίτηση και ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από την αρμόδια υπηρεσία, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του/των προϊόντος/προϊόντων, εφόσον αυτό ισχύει.
3) Για να ξεκινήσει η διαδικασία υποβολής αξίωσης, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτογραφίες του αρχικού κουτιού, ώστε να ελεγχθεί η κατάστασή του.
4) Όταν η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.
*Σε περίπτωση που η αξία των προϊόντων που λείπουν δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα στείλει το προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, αξίας ίσης με την αξία των εν λόγω προϊόντων.