Συχνές ερωτήσεις

Όπως ορίζεται στο άρθρο 12 του Βασιλικού Διατάγματος 870/2013, της 8ης Νοεμβρίου, το οποίο ρυθμίζει την εξ αποστάσεως πώληση στο κοινό, μέσω ιστοσελίδων, φαρμάκων για ανθρώπινη χρήση που δεν υπόκεινται σε ιατρική συνταγή, η Farmaciasdirect δεν θα δέχεται επιστροφές φαρμάκων μετά τη διάθεσή τους και την παράδοσή τους στον πελάτη.

Εξαιρέσεις:

Φάρμακα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά:

Έχετε προθεσμία 24 ωρών για να μας υποβάλετε την αξίωση, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία επιστροφής όπως περιγράφεται στο σημείο 3 (Κατεστραμμένο προϊόν). /σπασμένο).

Φάρμακα που χορηγήθηκαν κατά λάθος:

Έχετε προθεσμία 7 ημερολογιακών ημερών για να μας υποβάλετε την αίτηση, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία που ισχύει για την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Farmaciasdirect θα αναλάβει την παραλαβή των εν λόγω προϊόντων, προκειμένου στη συνέχεια να προχωρήσει στην καταστροφή τους.

Μπορείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία ή ένα προϊόν στις ακόλουθες περιπτώσεις: Λάβατε μια παραγγελία και αλλάξατε γνώμη ή το προϊόν δεν είναι αυτό που περιμένατε (παρόλο που το προϊόν που λάβατε αντιστοιχεί σε αυτό που αγοράσατε).

Θέλετε να ακυρώσετε μια επιβεβαιωμένη παραγγελία, η οποία βρίσκεται ήδη σε φάση προετοιμασίας ή αποστολής τη στιγμή που το ζήτημα εξετάζεται από τους υπαλλήλους μας.

Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος όταν η εταιρεία μεταφορών προχωρήσει στην παράδοσή του.

Διαδικασία παραγγελίας ή αίτησης ανάκλησης προϊόντος

1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών το πολύ από την παραλαβή της παραγγελίας, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αριθμός παραγγελίας.

Προϊόν προς επιστροφή ή αναφέρετε εάν πρόκειται για ολόκληρη την παραγγελία. Προϊόν προς επιστροφή ή αναφέρετε εάν πρόκειται για ολόκληρη την παραγγελία. Φωτογραφίες του προϊόντος ή της παραγγελίας προς επιστροφή (μόνο εάν έχετε ήδη παραλάβει την παραγγελία). Λόγος επιστροφής. Σύμφωνα με το άρθρο 103 του Νόμου 3/2014, της 27ης Μαρτίου, έχετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που παραλάβετε την παραγγελία για να ζητήσετε επιστροφή, εκτός εάν ισχύει κάποια από τις εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

2) Μόλις ληφθεί το αίτημα επιστροφής και ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από το αρμόδιο τμήμα, θα στείλουμε έναν κούριερ ο οποίος θα παραλάβει το εν λόγω προϊόν. Για την επιστροφή, θα πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί και τη συσκευασία με τα οποία παραλάβατε το προϊόν ή, εάν αυτά δεν είναι διαθέσιμα, να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο είδος συσκευασίας που διαθέτετε, το οποίο εγγυάται ότι το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση στις εγκαταστάσεις μας. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε καμία ετικέτα, καθώς θα την παρέχει ο μεταφορέας. Τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν πρέπει να έχουν αποσφραγιστεί.

3) Όταν το προϊόν φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, το αρμόδιο τμήμα θα προβεί σε έλεγχο του προϊόντος προκειμένου να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας το ποσό που αντιστοιχεί στα έξοδα παραλαβής, το οποίο θα επιβαρύνει τον πελάτη.

*Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης: Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν παρουσιάζουν ελάττωμα ή είναι σε κακή κατάσταση: Προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα, όπως, για παράδειγμα: τρόφιμα γενικά (γάλα για βρέφη, παιδικές τροφές, συμπληρώματα διατροφής, μεταξύ άλλων), για λόγους προστασίας της υγείας, σε περίπτωση που δεν είναι πλέον δυνατός ο ποιοτικός έλεγχος. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση και λαμβάνοντας υπόψη τη φύση τους, έχουν αναμιχθεί αναπόσπαστα με άλλα προϊόντα.

Εξατομικευμένα προϊόντα.

Εάν λάβατε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά ή έχει σπάσει κατά τη μεταφορά, έχετε 24 ώρες για να δηλώσετε το εν λόγω περιστατικό.

*Παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να επιλύσουμε το πρόβλημά σας· διαφορετικά, θα προχωρήσουμε σε αξιολόγηση του προβλήματος.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΥΠΕΣΤΗΣΑΝ ΖΗΜΙΑ Ή ΣΠΑΣΙΜΟ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ:

1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός 24 ωρών το πολύ, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αριθμός παραγγελίας (5 ψηφία).

Δήλωση σχετικά με το προϊόν

Επισυνάψτε φωτογραφίες:

Στο κουτί όπως παραδόθηκε, όπου φαίνεται καθαρά η ετικέτα μεταφοράς με τα στοιχεία σας.

Από το κουτί, αφού ανοιχτεί, όπου μπορείτε να δείτε το ή τα κατεστραμμένα προϊόντα, καθώς και την εσωτερική συσκευασία και τα προστατευτικά τους.

Φωτογραφία του κατεστραμμένου προϊόντος, αφού το βγάλαμε από τη συσκευασία.

Μόλις παραληφθεί η αίτηση και ελεγχθούν τα δικαιολογητικά από το αρμόδιο τμήμα, το ελαττωματικό προϊόν θα παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών και, στη συνέχεια, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.

Μόλις η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.

*Σε περίπτωση που η αξία των κατεστραμμένων προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα σας αποστείλει το κατεστραμμένο προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, αξίας ίσης με την αξία των εν λόγω προϊόντων.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ

Εάν λάβετε ένα δέμα με εμφανή ζημιά (ανοιχτό, με το κουτί τσαλακωμένο, βρεγμένο ή σπασμένο), είναι απαραίτητο ο πελάτης να το σημειώσει στο ίδιο το δελτίο παράδοσης που εκδίδει ο διανομέας· χωρίς αυτό, δεν θα μπορούμε να δεχτούμε την εν λόγω αξίωση.

Περίοδος υποβολής αιτήσεων:

24 ώρες. Αν, αντίθετα, λάβετε ένα δέμα στο οποίο η ζημιά δεν είναι ορατή όταν το κουτί είναι κλειστό, αλλά όταν το ανοίξετε διαπιστώσετε ότι το περιεχόμενό του έχει υποστεί ζημιά (κρυφή ζημιά), έχετε 24 ώρες για να υποβάλετε αξίωση.

Εάν έχετε παραλάβει ελαττωματικό, σε κακή κατάσταση ή λάθος προϊόν, έχετε στη διάθεσή σας 3 ημερολογιακές ημέρες για να υποβάλετε σχετική καταγγελία.

*Παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να επιλύσουμε το πρόβλημά σας· διαφορετικά, θα προχωρήσουμε σε αξιολόγηση του προβλήματος.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΣΕ ΚΑΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός προθεσμίας 3 ημερολογιακών ημερών το πολύ, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες: Αριθμός παραγγελίας (αποτελείται από 9 κεφαλαία γράμματα). Προϊόν για το οποίο υποβάλλεται η αξίωση.

Επισυνάψτε φωτογραφίες: του προϊόντος που παραλάβατε, όπως το παραλάβατε, στις οποίες να φαίνεται το αναφερόμενο ελάττωμα. Στην περίπτωση των τεστ αντιγόνου, πρέπει να μας στείλετε μια φωτογραφία του αποτελέσματος του τεστ, εάν αυτό ήταν αρνητικό, ή του προϊόντος, εάν είναι σπασμένο ή σε κακή κατάσταση.

2) Μόλις παραληφθεί η αίτηση και τα δικαιολογητικά ελεγχθούν από την αρμόδια υπηρεσία και κριθούν αποδεκτά, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του σωστού προϊόντος.

3) Μόλις η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.

Για την επιστροφή, πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί και τη συσκευασία με τα οποία παραλάβατε το προϊόν ή, αν δεν τα έχετε, να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε άλλο τύπο συσκευασίας που έχετε στη διάθεσή σας και που εγγυάται ότι το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση στις εγκαταστάσεις μας.

Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε καμία ετικέτα, καθώς θα την παρέχει η εταιρεία μεταφορών. Το προϊόν που θα επιστραφεί πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχτεί, να μην έχει υποστεί οποιαδήποτε παρέμβαση, να διατηρεί ανέπαφη την αρχική του συσκευασία και όλα τα εξαρτήματά του, χωρίς αυτοκόλλητα ή κολλητική ταινία πάνω στο προϊόν ή στη συσκευασία του.*Σε περίπτωση που η αξία των ελαττωματικών ή κακής κατάστασης προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα σας αποστείλει το προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, ίσο με την αντίστοιχη αξία των εν λόγω προϊόντων.

Εάν έχετε παραλάβει λάθος προϊόν, έχετε στη διάθεσή σας 7 ημερολογιακές ημέρες για να υποβάλετε σχετική καταγγελία.

*Παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να επιλύσουμε το πρόβλημά σας· διαφορετικά, θα προχωρήσουμε σε αξιολόγηση του προβλήματος.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

1) Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, εντός προθεσμίας 7 ημερολογιακών ημερών το πολύ, μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες: Αριθμός παραγγελίας (αποτελείται από 9 κεφαλαία γράμματα).

Δήλωση σχετικά με το προϊόν. Επισυνάψτε φωτογραφίες: του προϊόντος που παραλάβατε. του προϊόντος που παραλάβατε, όπου να είναι ορατός ο Εθνικός Κωδικός (CN), ο οποίος αποτελείται από 6 αριθμητικά ψηφία. Οποιαδήποτε άλλη φωτογραφία που μας βοηθά να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το σφάλμα (ημερομηνία λήξης κ.λπ.).

2) Μόλις παραληφθεί η αίτηση, και αφού τα δικαιολογητικά ελεγχθούν από την αρμόδια υπηρεσία και κριθούν αποδεκτά, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του σωστού προϊόντος.

3) Μόλις η νέα αποστολή παραληφθεί από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.

Για την επιστροφή, πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί και τη συσκευασία με τα οποία παραλάβατε το προϊόν ή, αν δεν τα έχετε, να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο είδος διαθέσιμης συσκευασίας, η οποία να εγγυάται ότι το προϊόν θα φτάσει σε καλή κατάσταση στις εγκαταστάσεις μας.

Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε καμία ετικέτα, καθώς θα την παρέχει ο μεταφορέας.

Το προϊόν που θα επιστραφεί πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχτεί, να μην έχει υποστεί οποιαδήποτε παρέμβαση, να διατηρεί ανέπαφη την αρχική του συσκευασία και όλα τα εξαρτήματά του, χωρίς αυτοκόλλητα ή κολλητική ταινία πάνω στο προϊόν ή στη συσκευασία του.

Σε περίπτωση που η αξία των λανθασμένων προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα αποστείλει το προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, αξίας ίσης με την αξία των εν λόγω προϊόντων.

Εάν έχετε παραλάβει μια παραγγελία και λείπει κάποιο από τα προϊόντα, έχετε στη διάθεσή σας 3 ημερολογιακές ημέρες για να υποβάλετε παράπονο σχετικά με το περιστατικό αυτό μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:

1) Αριθμός παραγγελίας (αποτελείται από 9 κεφαλαία γράμματα).

Αναφέρετε το προϊόν που δεν έχετε παραλάβει, καθώς και τον αριθμό των τεμαχίων.

2) Μόλις παραληφθεί η αίτηση και τα δικαιολογητικά ελεγχθούν από την αρμόδια υπηρεσία, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του/των προϊόντος/προϊόντων, εφόσον αυτό ισχύει.

3) Μόλις παραληφθεί η νέα αποστολή από την εταιρεία μεταφορών, θα λάβετε ένα email με τα στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής.

*Παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να επιλύσουμε το πρόβλημά σας· διαφορετικά, θα προβούμε σε αξιολόγηση του προβλήματος.

*Σε περίπτωση που η αξία των προϊόντων που λείπουν δεν υπερβαίνει τα 5 €, η Farmaciasdirect δεν θα στείλει το προϊόν, αλλά θα εκδώσει ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας, ίσης αξίας με την αξία των εν λόγω προϊόντων.